Si trabajas con varias herramientas de Microsoft Office abiertas al mismo tiempo, puede que hayas notado que Copilot no siempre responde como debería. Microsoft ha confirmado que está investigando un fallo que afecta a los usuarios de Microsoft 365 cuando ejecutan varias aplicaciones de Office simultáneamente en un mismo sistema.
El problema se presenta cuando una aplicación (como Excel) inicia una instancia de WebView2, el motor que permite ejecutar funciones web dentro de las apps— y, luego, otra aplicación (por ejemplo, Word) intenta crear una segunda instancia al mismo tiempo.
El resultado: el panel de Copilot no se abre, y en algunos casos, también fallan otras funciones dependientes de WebView2, como Share o Room Finder.
Qué aplicaciones se ven afectadas
Según el documento de soporte publicado por Microsoft, el problema impacta a los clientes de Microsoft 365 que usan varias aplicaciones de escritorio, especialmente:
- Excel
- Word
- PowerPoint
- OneNote
- Publisher
- Access
El error no depende del sistema operativo, por lo que puede ocurrir tanto en Windows 10 como en Windows 11, siempre que varias apps de Office estén abiertas al mismo tiempo.
Si una de las aplicaciones que ya inició WebView2 se cierra, el problema desaparece temporalmente: el panel de Copilot vuelve a funcionar sin inconvenientes en las demás apps.
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Error de Copilot (Fuente: Microsoft)
Qué dice Microsoft sobre el problema
En una declaración oficial, Microsoft explicó que:
“Varios clientes han reportado problemas con funciones de Office que dependen de WebView2, principalmente Copilot, Share y Room Finder. El síntoma más notorio es el fallo del panel de Copilot al ejecutarse múltiples aplicaciones de Office de forma simultánea.”
El equipo de Office confirmó que ya está trabajando en una solución definitiva y que compartirá más información tan pronto como esté disponible un parche o actualización.
Mientras tanto, recomienda evitar ejecutar varias aplicaciones de Office a la vez, especialmente aquellas que utilicen Copilot activamente.
Por qué ocurre este fallo
El problema tiene su origen en cómo Office maneja las instancias de WebView2, un componente esencial que Microsoft utiliza para integrar capacidades web en aplicaciones locales.
Cuando abres una aplicación como Excel, esta inicia su propia instancia de WebView2 para cargar funciones modernas como Copilot, búsqueda inteligente o elementos interactivos.
El conflicto surge cuando una segunda aplicación intenta crear una nueva instancia mientras la primera sigue activa, lo que genera un error de inicialización y bloquea el panel de Copilot.
En términos más simples: las apps de Office compiten por el mismo recurso, y esa duplicidad causa que Copilot no pueda abrirse correctamente.
Lee más: Comparativa: Copilot vs. Copilot Pro - Principales Diferencias
Otros errores recientes en Microsoft 365
El fallo de Copilot no es el único problema que Microsoft ha tenido que abordar recientemente en su suite de productividad. En los últimos meses, la empresa ha corregido y diagnosticado varios errores críticos que afectaron tanto a Outlook como a Defender:
- Bloqueos en Outlook clásico:
Algunos usuarios reportaron que el cliente de correo se cerraba inesperadamente al iniciar o redactar nuevos mensajes. Microsoft lanzó un parche acumulativo para resolverlo.
- Error al abrir correos cifrados:
Se identificó un fallo que impedía abrir mensajes cifrados enviados desde otras organizaciones. Hasta que llegó la actualización, Microsoft ofreció una solución temporal.
- Picos de CPU al escribir correos:
Otro bug en Outlook clásico causaba un consumo excesivo de CPU al redactar mensajes. La causa era una incompatibilidad con Windows 24H2.
- Problemas con Defender para Endpoint:
Recientemente, Microsoft también corrigió un falso positivo en Defender, que pedía actualizar el BIOS del equipo al identificarlo erróneamente como desactualizado.
Estos incidentes muestran que, aunque la integración de inteligencia artificial y nuevas tecnologías como Copilot está mejorando la productividad, también introduce complejidades técnicas que pueden afectar la experiencia de los usuarios.
Cómo detectar si estás afectado
Si estás experimentando problemas con Copilot en Office, aquí tienes algunas señales que pueden indicar que sufres este fallo:
- El panel de Copilot no se abre en Word, Excel o PowerPoint.
- Las funciones basadas en WebView2 (como “Compartir” o “Buscar en la web”) no aparecen.
- Copilot se queda cargando indefinidamente o muestra un mensaje de error.
- Todo funciona correctamente si cierras una de las aplicaciones abiertas.
Si notas alguno de estos síntomas, lo más probable es que estés afectado por el conflicto de instancias WebView2.
Conoce más: ChatGPT vs Copilot: Duelo de IA
Soluciones temporales recomendadas por TecnetOne
Mientras Microsoft trabaja en el parche oficial, puedes seguir algunos pasos prácticos para evitar que el error interrumpa tu trabajo diario:
- Usa una sola aplicación de Office a la vez.
Si necesitas usar varias, intenta cerrar completamente una antes de abrir otra (por ejemplo, cierra Excel antes de abrir Word).
- Actualiza Office y Windows.
Ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización en cualquier aplicación de Office y selecciona “Actualizar ahora”. Microsoft podría lanzar el fix a través de una actualización silenciosa.
- Reinicia el proceso de WebView2.
- Cierra todas las aplicaciones de Office.
- Abre el Administrador de tareas (Ctrl + Shift + Esc).
- Busca cualquier proceso llamado msedgewebview2.exe y finalízalo.
- Luego, vuelve a abrir Office.
- Desactiva funciones experimentales de Copilot.
En entornos corporativos, los administradores pueden pausar temporalmente el uso de Copilot a través de políticas de Microsoft 365 Admin Center para reducir los errores.
- Inicia sesión en modo seguro.
Abre una aplicación de Office presionando Ctrl mientras haces clic en su icono. Esto carga una versión sin complementos que puede evitar conflictos temporales.
Lo que este fallo nos enseña
Este tipo de errores deja al descubierto algo importante: la integración entre inteligencia artificial y productividad aún está madurando.
Copilot depende de múltiples capas de tecnología —IA, servicios en la nube, WebView2, y la propia infraestructura de Office—, por lo que pequeños errores de compatibilidad pueden tener un impacto significativo en la experiencia de usuario.
Para las empresas, esto resalta la importancia de probar las nuevas herramientas de IA en entornos controlados antes de desplegarlas masivamente. Desde TecnetOne, recomendamos a nuestros clientes implementar pilotos progresivos, monitorear el rendimiento y documentar los incidentes para facilitar el soporte técnico y las actualizaciones.
Conclusión
Microsoft está trabajando activamente para resolver el fallo de Copilot que se presenta al ejecutar varias aplicaciones de Office simultáneamente. Aunque el error no compromete la seguridad del sistema, sí afecta la productividad de quienes dependen de Copilot para tareas diarias.
Mientras llega la solución oficial, mantén tus aplicaciones actualizadas, evita ejecutar varias a la vez y monitorea los comunicados del Centro de Soporte de Microsoft 365.
En TecnetOne, seguimos de cerca este tipo de incidentes para ayudarte a mantener tu entorno digital estable, eficiente y seguro. Porque cuando las herramientas fallan, lo importante es saber cómo reaccionar rápido y mantener el ritmo del trabajo.
