Microsoft hoy estuvo investigando un problema con su sistema de autenticación multifactor (MFA), que dejó a muchos usuarios sin poder acceder a sus aplicaciones de Microsoft 365, como Outlook, Teams y OneDrive.
Además del bloqueo en los inicios de sesión, varios usuarios reportaron que tampoco podían registrar o restablecer sus métodos de MFA, lo que complica aún más la situación.
En una alerta publicada en su centro de administración, Microsoft mencionó:
"Es posible que algunos usuarios no puedan acceder a ciertas aplicaciones de Microsoft 365 al intentar autenticarse con MFA. Estamos redirigiendo el tráfico a una infraestructura alternativa que está en buen estado, mientras seguimos investigando la causa raíz del problema".
Microsoft aclaró que el problema solo afectó a los usuarios que usan autenticación multifactor (MFA) para acceder a las aplicaciones de Microsoft 365, como Outlook, Teams y OneDrive.
Pero ahí no termina todo. En otro mensaje publicado en su centro de administración, también mencionaron que investigaron reportes sobre fallos inesperados de las aplicaciones de Microsoft 365 en dispositivos con Windows Server 2016.
"Estamos revisando los datos de monitoreo del servicio para encontrar la causa raíz del problema y trabajar en una solución", explica Microsoft. "El impacto está limitado a algunos usuarios que están conectados a la parte de la infraestructura afectada".
El mes pasado, Microsoft informó que estaba investigando un problema que provocaba el molesto error de "Producto desactivado" en las aplicaciones de Office para los clientes de Microsoft 365. Básicamente, las licencias de algunos usuarios parecían desaparecer de un momento a otro, dejando a muchos sin acceso a las herramientas de Office.
Pero ese no fue el único tropiezo reciente. Una semana antes, otra interrupción importante dejó fuera de servicio las aplicaciones web de Office y el centro de administración de Microsoft 365, complicando aún más las cosas para las empresas que dependen de estas herramientas.
Y si retrocedemos un poco más, en noviembre se produjo un apagón a nivel mundial que afectó a varios servicios esenciales de Microsoft 365, como Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Outlook (tanto en la versión web como en la de escritorio), Copilot y hasta Purview. Fue un golpe bastante fuerte para los usuarios, ya que muchas de estas herramientas son clave para el trabajo diario.
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¿Qué acciones tomó Microsoft para solucionar el problema?
Microsoft asegura que el problema ya está solucionado y que los servicios volvieron a la normalidad. “Hemos identificado que una parte de nuestra infraestructura, encargada de manejar las operaciones de autenticación multifactor (MFA), dejó de responder de forma inesperada”, explicaron en una actualización publicada en su centro de administración.
Después de un período de monitoreo prolongado, donde todo se mantuvo estable, Microsoft declaró oficialmente el incidente como resuelto. Eso sí, aclararon que el impacto fue limitado a usuarios que intentaban iniciar sesión en las aplicaciones de Microsoft 365 usando MFA y que estaban conectados a la infraestructura de Europa Occidental. En resumen: parece que ya está todo bajo control... al menos por ahora.
