Imagina esto: un lunes cualquiera, tus sistemas dejan de funcionar, tus archivos están cifrados y en la pantalla aparece un mensaje de rescate. Has sido víctima de un ataque de ransomware. En ese momento, la presión no solo está en recuperar los datos, sino también en comunicar la crisis correctamente.
Porque no se trata solo de tecnología; también está en juego la reputación de tu empresa. Cómo comuniques, a quién informes y en qué momento lo hagas puede marcar la diferencia entre una recuperación ordenada o una pérdida de confianza difícil de reparar.
En TecnetOne hemos acompañado a organizaciones en estos escenarios, y sabemos que una respuesta técnica sin una estrategia de comunicación sólida es solo la mitad de la solución. Por eso, en esta guía te explicamos cómo manejar la comunicación durante una crisis de ransomware, tanto interna como externamente, para minimizar el impacto y fortalecer la confianza.
Ninguna empresa está exenta de sufrir un ciberataque, pero las que se preparan comunican mejor. Antes de que ocurra un incidente, es fundamental tener un plan de comunicación de crisis claramente definido.
Esto incluye:
En TecnetOne recomendamos integrar el plan de comunicación dentro del plan de respuesta a incidentes, para asegurar que ambas áreas, técnica y de relaciones públicas, trabajen de forma sincronizada.
Cuando el ransomware ataca, cada minuto cuenta. Pero en medio del caos, es vital mantener la calma y controlar la información que se difunde.
Los primeros pasos deben ser:
La transparencia es clave, pero también lo es el control. Dar información incompleta o errónea puede agravar la crisis.
Uno de los errores más comunes en una crisis de ciberseguridad es olvidar la comunicación interna. Los empleados son los primeros embajadores de la marca y necesitan información clara para no generar rumores ni confusión.
Mantén actualizaciones periódicas, incluso si no hay grandes novedades. El silencio genera incertidumbre, y la incertidumbre alimenta la desconfianza.
En TecnetOne sugerimos usar herramientas seguras para comunicar durante la crisis (como plataformas internas cifradas o canales específicos de emergencia).
Cuando el ataque se hace público o afecta a clientes, proveedores o aliados, la comunicación externa se convierte en una prioridad.
La regla es simple: ser transparentes, pero estratégicos.
No se trata de ocultar información, sino de decir lo necesario, con precisión y responsabilidad.
La comunicación efectiva no se trata solo de responder preguntas, sino de demostrar compromiso, control y empatía.
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Durante una crisis, los medios y las redes sociales pueden ser tanto aliados como amenazas. Si no gestionas bien la información, los rumores pueden propagarse más rápido que el ataque mismo.
Desde TecnetOne aconsejamos que el equipo de comunicación trabaje en coordinación con el área legal y de TI para garantizar que la información compartida no afecte investigaciones o auditorías.
Tu relación con los clientes puede fortalecerse o deteriorarse según cómo comuniques la crisis. La prioridad es mantener la confianza.
Un mensaje mal gestionado puede parecer defensivo o distante. Un mensaje bien gestionado transmite compromiso y humanidad.
Cuando el incidente está bajo control, la comunicación no termina. Es momento de cerrar el ciclo con transparencia y aprendizaje.
En TecnetOne hemos visto que las empresas que comunican abiertamente después de una crisis no solo recuperan su reputación, sino que ganan credibilidad.
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La comunicación debe ir de la mano de la prevención. Contar con un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) y con backups inmutables te permite comunicar con confianza.
Cuando puedes demostrar que tus datos están protegidos, que detectaste el ataque a tiempo y que tienes una copia inalterable de la información, tu mensaje es más sólido y creíble.
Los backups inmutables aseguran que tus datos no puedan ser modificados ni cifrados, incluso si los atacantes logran entrar. Esto significa que puedes recuperar tu operación rápidamente y comunicar al público que la situación está bajo control.
La comunicación en una crisis de ransomware no se improvisa: se planea, se ensaya y se ejecuta con empatía y precisión.
En TecnetOne creemos que la diferencia entre una empresa que sobrevive y una que se desploma tras un ciberataque no está solo en su tecnología, sino en cómo comunica, cómo responde y cómo reconstruye la confianza.
Porque al final, no se trata solo de recuperar datos, sino de recuperar credibilidad.
Y eso, como todo en ciberseguridad, empieza con preparación.