Microsoft Outlook y Word son dos de las herramientas más esenciales en el día a día de millones de usuarios en todo el mundo. Desde la gestión del correo electrónico hasta la redacción de documentos, estas aplicaciones son fundamentales para la productividad. Sin embargo, recientemente, varios usuarios han informado sobre problemas de cierre inesperado (crashes) al escribir en estas aplicaciones, lo que ha generado frustración y complicaciones en el trabajo diario.
Microsoft ha publicado una solución temporal para un problema conocido que provoca cierres inesperados en aplicaciones de Microsoft 365 como Outlook, Word y OneNote al escribir o revisar la ortografía. Según un documento de soporte publicado el miércoles, estos fallos afectan a usuarios de Excel, Word, Outlook, PowerPoint y OneNote para Microsoft 365 después de actualizar a la versión 2407 Build 17830.20138 o superior.
Los usuarios afectados pueden verificar si están experimentando este problema revisando el registro de aplicaciones en el Visor de eventos de Windows, buscando el Evento 1000 o Evento 1001 con los códigos de excepción 0xc0000005.
La compañía atribuye los bloqueos a una discrepancia de versiones entre Office y los paquetes de idioma instalados en los sistemas afectados.
"El módulo que causa el error varía según los paquetes de idioma instalados. Por ejemplo, mscss7it.dll para italiano o mscss7de.dll para alemán. Otros ejemplos están disponibles en: Identificadores de idioma y valores de ID de OptionState en Office 2016", explicó Microsoft.
"Este problema puede ocurrir si la versión del paquete de idioma no está actualizada a la versión actual. Al verificar la versión del archivo `mscss7xx.dll` en `C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\`, debería coincidir estrechamente con la versión de Office, aunque no necesariamente de forma exacta".
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Los equipos de Outlook y Office están investigando activamente el problema y trabajando en una solución definitiva. Mientras tanto, Microsoft ha proporcionado una solución temporal para los clientes afectados. Aquellos que experimenten cierres inesperados en aplicaciones de Microsoft 365 al escribir o al utilizar funciones como el corrector ortográfico pueden realizar una reparación en línea de la aplicación de Office siguiendo las instrucciones detalladas en este documento de soporte.
Si los fallos persisten, se recomienda desinstalar y reinstalar el paquete de idioma problemático, siguiendo los pasos indicados en la sección "Paso 2: Configurar el idioma de Microsoft 365" de esta página.
Reparación en línea de aplicaciones de Microsoft 365
Esta semana, Redmond también ofreció una solución alternativa para un problema conocido que impide a los usuarios de Microsoft 365 iniciar sesión o agregar cuentas de Gmail en la versión clásica de Outlook.
El año pasado, la compañía también proporcionó soluciones temporales para otros problemas, como cuando Outlook Desktop solicitaba inesperadamente a los usuarios restaurar ventanas cerradas de sesiones anteriores, o cuando se experimentaban demoras significativas al guardar archivos adjuntos en un recurso compartido de red desde Outlook Desktop.