La tecnología conversacional está revolucionando la manera en la que las empresas interactúan con sus clientes. Un estudio reciente sugiere que para 2025, aproximadamente el 85% de las interacciones con los clientes se realizarán sin la necesidad de agentes humanos. Para los directores, gerentes de IT y CTO, la comprensión del lenguaje natural (PLN) y el desarrollo de chatbots con LUIS (Language Understanding Intelligent Service), el servicio de inteligencia artificial para lenguaje conversacional de Microsoft, puede ser una herramienta valiosa para transformar la experiencia de los usuarios y reducir costos.
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Microsoft Language Understanding, comúnmente conocido como LUIS, es un servicio de inteligencia artificial que permite a los usuarios desarrollar aplicaciones capaces de comprender el lenguaje humano. Este servicio basado en la nube utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático o "machine learning" para permitir a los desarrolladores construir chatbots, asistentes virtuales y otras aplicaciones conversacionales.
La funcionalidad clave de LUIS reside en la comprensión de intenciones y entidades. La "intención" se refiere a lo que un usuario quiere lograr con su entrada de texto o voz. Las "entidades", por otro lado, son datos útiles que se pueden extraer de la entrada del usuario. Por ejemplo, en la frase "quiero reservar un vuelo a Nueva York", la intención es "reservar un vuelo" y la entidad es "Nueva York".
El corazón de LUIS es su capacidad para el "desarrollo de chatbots" mediante la comprensión de intenciones y entidades. Las "intenciones" son simplemente las acciones que los usuarios desean realizar. Por ejemplo, en una aplicación de atención al cliente, las intenciones podrían ser "comprar un producto", "obtener ayuda" o "hacer una queja". Las "entidades", por otro lado, son los elementos específicos en el discurso del usuario que son relevantes para estas intenciones, como un tipo de producto, un problema técnico o un número de pedido.
LUIS utiliza técnicas de aprendizaje automático para entrenar modelos que pueden identificar estas intenciones y entidades a partir del texto del usuario. Esto significa que, en lugar de depender de reglas fijas o patrones predefinidos, LUIS puede adaptarse y aprender a partir de una amplia variedad de formas de expresión humana.
La "integración de LUIS en aplicaciones conversacionales" se realiza utilizando una API REST que permite a las aplicaciones enviar texto al servicio LUIS, que luego analiza el texto y devuelve las intenciones y entidades identificadas. Esto significa que LUIS se puede integrar fácilmente en cualquier aplicación que pueda hacer llamadas a API web, incluyendo aplicaciones de chat, aplicaciones de voz, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles.
LUIS es fundamental para el desarrollo de chatbots, ya que les permite interpretar y responder a las solicitudes de los usuarios en lenguaje natural. Un chatbot con LUIS integrado puede interactuar con los usuarios en una conversación significativa, mejorando la experiencia de usuario y permitiendo un mayor compromiso.
Por ejemplo, un chatbot de atención al cliente puede responder adecuadamente a las consultas de los usuarios y resolver problemas de manera eficiente. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede reducir los costos al minimizar la necesidad de agentes humanos para la atención al cliente.
LUIS puede ser fácilmente integrado en diversas plataformas, como Facebook Messenger, y aplicaciones conversacionales para mejorar las interacciones con los clientes potenciales. Los chatbots que utilizan LUIS pueden analizar las intenciones y entidades en las solicitudes de los usuarios y generar respuestas adecuadas, permitiendo una interacción más efectiva.
La inteligencia artificial conversacional ofrecida por LUIS puede proporcionar un gran valor para las empresas. Este servicio no solo ayuda a mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, sino que también puede proporcionar análisis valiosos sobre las necesidades y preferencias de los clientes.
Una de las características más destacadas de LUIS es su capacidad para comprender las intenciones y entidades. Esto permite a las aplicaciones interpretar el lenguaje natural de los usuarios y generar respuestas apropiadas.
Por ejemplo, si un usuario dice "Necesito ayuda para restablecer mi contraseña", LUIS puede identificar que la intención del usuario es "restablecer la contraseña". También puede identificar cualquier entidad relevante, como el nombre de la cuenta o la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta.
Esta capacidad de comprender las intenciones y entidades permite a las aplicaciones proporcionar asistencia más precisa y relevante a los usuarios.
LUIS ofrece varias ventajas a las empresas, incluyendo:
Por otro lado, LUIS ofrece una serie de ventajas y características para simplificar y potenciar la creación de aplicaciones de IA conversacional:
En conclusión, Microsoft Language Understanding (LUIS) es una herramienta poderosa que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para permitir a las aplicaciones comprender y responder al lenguaje humano. Con su capacidad para comprender las intenciones y entidades, LUIS es fundamental para el desarrollo de chatbots y aplicaciones conversacionales.
Para las empresas, LUIS puede proporcionar una gran cantidad de beneficios, desde mejorar la eficiencia y reducir los costos hasta mejorar la experiencia del usuario y proporcionar valiosos análisis de clientes. Con su fácil integración y potente funcionalidad, LUIS es una valiosa suma a cualquier estrategia de ciberseguridad y de experiencia del usuario.