El marketing digital se ha convertido en una piedra angular para las empresas que buscan promocionar sus productos y servicios de manera efectiva. Sin embargo, esta dependencia del entorno digital también ha abierto nuevas puertas para los ciberdelincuentes, quienes buscan explotar cualquier vulnerabilidad para su beneficio. Con la creciente sofisticación de los ciberataques, proteger su estrategia de marketing digital es más crucial que nunca.
Cuando se aborda el tema de los ataques a empresas, la atención generalmente se enfoca en cuatro áreas principales: finanzas, propiedad intelectual, datos personales e infraestructura de TI. Sin embargo, es importante recordar que los ciberdelincuentes también pueden dirigirse a los activos de la empresa que son gestionados por los departamentos de relaciones públicas y marketing.
Estos activos incluyen correos electrónicos, plataformas publicitarias, canales de redes sociales y sitios promocionales. A primera vista, estos objetivos pueden parecer menos atractivos para los malhechores, ya que no están directamente relacionados con los ingresos, pero en realidad cada uno de ellos puede ser explotado por los ciberdelincuentes en sus propias estrategias de "actividades de marketing".
La publicidad maliciosa, un fenómeno sorprendente para muchos, incluso para los expertos en seguridad de la información, ha estado en marcha durante varios años. Los ciberdelincuentes han estado utilizando activamente la publicidad paga legítima como parte de sus tácticas. Pagan por anuncios y espacios de búsqueda, y emplean herramientas de promoción corporativa.
Este tipo de actividad, conocida como "malvertising", implica generalmente la promoción de páginas falsas de aplicaciones populares, campañas promocionales fraudulentas de marcas reconocidas y otros esquemas engañosos dirigidos a un amplio público.
A veces, los actores de amenazas crean sus propias cuentas publicitarias para pagar por la publicidad, pero esto deja rastros evidentes, como detalles de pago. Por lo tanto, prefieren un enfoque diferente: robar credenciales de inicio de sesión y hackear las cuentas publicitarias de empresas simples para promocionar sus sitios a través de ellas.
Esto proporciona una doble recompensa para los ciberdelincuentes: pueden gastar el dinero de otros sin dejar un rastro claro. Sin embargo, para la empresa afectada, además de perder su cuenta publicitaria, se enfrentan a una serie de problemas, incluido el riesgo de ser bloqueados por la plataforma de publicidad por distribuir contenido malicioso.
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Una variante del esquema previo implica tomar control de cuentas de publicidad en redes sociales. Las peculiaridades de estas plataformas añaden complicaciones para las empresas afectadas.
Primero, el acceso a las cuentas corporativas en redes suele depender de cuentas personales de los trabajadores. A menudo, con comprometer el PC de un publicista o sustraer su contraseña de red, los atacantes ganan acceso no solo a interacciones y fotos personales, sino también a facultades empresariales.
Esto incluye publicar en la página de la empresa, mandar correos a clientes y gestionar anuncios pagados. Revocar estos permisos es sencillo a menos que el comprometido sea el administrador de la página, donde recuperar el control puede ser muy difícil.
Segundo, la publicidad en redes frecuentemente se presenta como "publicaciones patrocinadas" en nombre de la empresa. Si un atacante promociona una oferta engañosa, el público identifica rápidamente al emisor y puede reclamar directamente. Aquí, la empresa enfrenta perjuicios financieros y reputacionales.
Tercero, en redes se suelen almacenar "audiencias personalizadas": grupos de clientes potenciales o visitantes previos del sitio web. Aunque estas listas no suelen ser extraíbles, es factible crear anuncios malintencionados dirigidos a estos grupos, aumentando su efectividad.
Una táctica sofisticada empleada por ciberdelincuentes implica el secuestro de cuentas de proveedores de servicios de correo electrónico. Las empresas grandes, con listas de correo de millones de suscriptores, son particularmente vulnerables.
Los atacantes pueden abusar de este acceso de múltiples maneras: enviando ofertas falsas atractivas a la lista de suscriptores, alterando sigilosamente enlaces en correos programados para publicidad, o incluso descargando la lista de suscriptores para futuros correos de phishing.
Los daños resultantes abarcan lo financiero, reputacional y técnico. Este último se refiere al bloqueo por parte de servidores de correo, dificultando la llegada de futuros comunicados. Posteriormente, la empresa debe enfrentar problemas no solo con su plataforma de correo, sino también con servidores que la han marcado como fuente de spam.
Un daño colateral grave es la filtración de datos personales de clientes, lo cual puede acarrear sanciones por parte de autoridades de protección de datos.
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El hackeo de sitios web puede ser imperceptible por largos periodos, especialmente en empresas pequeñas que operan mayormente en redes sociales o de manera offline. Los objetivos de los ciberdelincuentes varían según el sitio y el negocio en cuestión.
Una táctica común incluye la instalación de skimmers web en sitios de e-commerce, scripts ocultos que roban datos de tarjetas de crédito durante transacciones. Otra estrategia es crear secciones ocultas en el sitio llenas de contenido malicioso, desde falsas promociones hasta software malintencionado, aprovechando la credibilidad del sitio legítimo sin conocimiento de sus dueños.
El impacto de un hackeo puede ser devastador: incremento en costos por tráfico malicioso, disminución de visitantes reales por afectación al SEO, y conflictos legales por cargos fraudulentos a clientes.
Sin necesidad de hackear, los ciberdelincuentes pueden manipular formularios web que generen correos de confirmación para enviar spam o phishing.
El procedimiento es simple: el correo de la víctima se introduce como contacto, mientras que el mensaje fraudulento se disfraza en campos como el Nombre o Asunto. El destinatario recibe un correo malicioso, dañando la reputación de la empresa y eventualmente perdiendo la funcionalidad del formulario ante filtros antispam.
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Ante la diversidad de ataques cibernéticos, es crucial adoptar un enfoque de protección integral. A continuación, se presentan medidas esenciales:
Capacitación Continua en Ciberseguridad: Implementa programas de formación en ciberseguridad para el personal de marketing, con sesiones de refresco regulares.
Prácticas Seguras de Contraseñas: Instaura el uso de contraseñas robustas y únicas para cada servicio, complementadas con autenticación de dos factores, especialmente en redes sociales, servicios de correo electrónico y plataformas de gestión de anuncios.
Eliminación de Contraseñas Compartidas: Prohíbe el uso de una única contraseña compartida para el acceso a herramientas corporativas en línea.
Uso Seguro de Dispositivos: Orienta a los trabajadores para que accedan a herramientas de correo, publicidad y paneles de administración web únicamente desde dispositivos de trabajo protegidos con soluciones de seguridad avanzadas (EDR, seguridad de Internet, EMM/UEM, VPN).
Protección en Dispositivos Personales: Anima a los trabajadores a instalar soluciones de seguridad integrales en sus dispositivos personales.
Cierre de Sesión: Fomenta el hábito de cerrar sesión en plataformas de correo y publicidad cuando no estén en uso.
Revocación de Accesos: Retira inmediatamente los accesos a redes sociales y plataformas de gestión al concluir la relación laboral de un trabajador.
Monitoreo Continuo: Revisa con regularidad las listas de correo y los anuncios activos, junto con un análisis detallado del tráfico web para detectar cualquier anomalía.
Actualizaciones Sistemáticas: Mantén actualizado el software de su sitio web (CMS y extensiones) y el software de oficina en todos los dispositivos de trabajo.
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Adoptar estas medidas no solo aumentará la seguridad de tus activos de marketing y relaciones públicas, sino que también reforzará la confianza de tus clientes al demostrar un compromiso firme con la protección de sus datos.
Proteger tu estrategia de marketing digital de ciberataques es una necesidad, no una opción. Al adoptar un enfoque proactivo hacia la seguridad cibernética, puede no solo proteger tus activos digitales sino también preservar la confianza de tus clientes y la integridad de tu marca. La implementación de estrategias de protección detalladas en este artículo puede servir como un punto de partida sólido para asegurar tu presencia digital contra las amenazas cibernéticas emergentes. Recordemos que en el vasto mundo digital, la seguridad no es un producto, sino un proceso continuo que requiere vigilancia, actualización y adaptación constantes.